Über Wiewelhove
Die Wiewelhove GmbH stellt seit 1957 feste Arzneiformen im Auftrag her. Rund 300 Mitarbeitende arbeiten für das Unternehmen. Denn als Lohnhersteller für die Pharmaindustrie gelten hohe Anforderungen. Transparenz, Nachvollziehbarkeit und gute Datenqualität sind deshalb entscheidend. Vertrieb, Projektmanagement und Kundenbetreuung sollen dabei auf einer gemeinsamen Wissensbasis arbeiten. Also suchte Wiewelhove eine CRM-Lösung, die sich einfach in die bestehende IT einbindet.
Die Herausforderung: Zentraler Zugriff auf Informationen im ganzen Unternehmen
„Wir benötigen eine CRM-Lösung, die unternehmensübergreifend funktioniert und alle Bereiche in die laufenden Prozesse einbindet“, beschreibt Patrick Bergermann die Ausgangslage. Er ist Projektleiter und stellvertretender Vertriebsleiter bei Wiewelhove. Im Mittelpunkt stand deshalb der zentrale Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Außerdem sollte sich die Lösung in die bestehende IT-Umgebung integrieren lassen. Zudem wünschte sich Wiewelhove mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Auch bessere Reports und eine höhere Datenqualität standen auf der Liste.
Die Lösung: CAS genesisWorld Platinum Suite mit ERP- und Archiv-Anbindung
Gemeinsam mit bpi solutions aus Bielefeld entschied sich Wiewelhove für die CAS genesisWorld Platinum Suite. Dabei wurde die CRM-Lösung eng mit dem ERP-System Biceps verknüpft. Zusätzlich band bpi solutions die Archivlösung D3 an. So greifen Vertrieb, Projektmanagement und weitere Bereiche heute auf denselben, aktuellen Datenbestand zu.
CAS genesisWorld steuert Workflows automatisch und zeigt jedem Nutzer die passenden Informationen. Dabei hilft der mitdenkende Assistent AIA®. Ein klares Regelwerk sorgt zudem für einen reibungslosen Austausch im Unternehmen. Weil alle Daten zentral liegen, sparen die Teams viel Zeit. Gleichzeitig bleibt das Unternehmenswissen zentral gesichert und wird laufend gepflegt. So entsteht eine solide Basis für fundierte Entscheidungen, gestützt durch umfangreiche Reports und Analysen.
Auch die Kunden von Wiewelhove profitieren davon. Denn ein durchdachtes Auskunftsmanagement sorgt für zufriedene Kunden. Zudem hilft die CRM-Lösung, Kundenanliegen schnell und genau zu bearbeiten.
Ergebnis: Komplexe Prozesse in der halben Zeit
Patrick Bergermann zieht ein positives Fazit: „Durch die Automatisierungsmechanismen in CAS genesisWorld gelingt es uns heute, den sehr komplexen Angebots- und Projektprozess in der Hälfte der Zeit abzuwickeln.“
