Über Müller Maschinentechnik
Die Müller Maschinentechnik GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet. Das Unternehmen entwickelt und fertigt Komponenten, Baugruppen sowie Lösungen für Automation und Robotik. Als technischer Dienstleister betreut Müller Maschinentechnik viele externe Ansprechpartner. Deshalb sollten alle kundenrelevanten Daten zentral verfügbar sein. Zudem sollte sich die Lösung flexibel und mobil nutzen lassen. Also suchte das Unternehmen eine CRM-Lösung, die genau dazu passt.
Die Herausforderung: Kundendaten zentral bündeln und SAP anbinden
„Wir haben im Vorfeld mehrere CRM-Anbieter geprüft und getestet“, erklärt Lothar Vandeberg, Prokurist und Verkaufsleitung bei Müller Maschinentechnik. Im Mittelpunkt stand deshalb die Zusammenführung aller kundenrelevanten Daten an einem zentralen Ort. Außerdem sollte das CRM an das bestehende SAP-System angebunden werden. Zudem wollte Müller Maschinentechnik die Arbeitsabläufe spürbar optimieren. Auch eine flexible, mobile Lösung stand ganz oben auf der Liste.
Die Lösung: CAS genesisWorld Platinum Suite mit regionalem Projektpartner
„Die Entscheidung fiel auf CAS genesisWorld, weil es für den Mittelstand konzipiert wurde“, so Vandeberg weiter. Mit bpi solutions stand dem Unternehmen zudem ein Projektpartner zur Seite, der auch durch die regionale Nähe sehr gut unterstützt. Gemeinsam setzten Müller Maschinentechnik und bpi solutions die CAS genesisWorld Platinum Suite um.
Die SAP-Daten wurden direkt ins CRM integriert. So entsteht ein ganzheitlicher Überblick über alle Kundenbeziehungen. Vereinfachte und automatisierte Prozesse entlasten die Mitarbeitenden zudem bei zeitraubenden organisatorischen Aufgaben. Dank smarter Suchfunktionen und individueller Ansichten sind wichtige Kundeninformationen mit wenigen Klicks griffbereit – auch mobil von unterwegs. Zusätzlich liefert CAS genesisWorld aufschlussreiche, automatisierte Auswertungen. Dadurch sinkt der administrative Aufwand, während die Zufriedenheit der Anwender steigt.
Ergebnis: Bessere Koordination, mehr Tempo und Zuverlässigkeit
Lothar Vandeberg zieht ein positives Fazit: „CAS genesisWorld ist ein zentraler Baustein, um Anforderungen und Kompetenzen besser zu koordinieren und Prozesse besser, handlicher, schneller und zuverlässiger zu gestalten.“ Davon profitiert laut Vandeberg nicht nur das eigene Team, sondern auch die externen Ansprechpartner: „All diese Anforderungen unterstützt unser CAS System in hoch zufriedenstellendem Maße.“
