Über Güth & Wolf
Die Güth & Wolf GmbH wurde bereits 1887 gegründet und ist auf Band- und Gurtwebereien spezialisiert. Rund 320 Mitarbeitende produzieren täglich über eine Million Meter Bänder und Gurte. Als Hersteller technischer Textilien bedient das Unternehmen anspruchsvolle Kunden mit hohen Erwartungen an Service und Beratung. Deshalb sollten alle kundenrelevanten Daten an einem zentralen Ort zusammengeführt werden. Auch die Anbindung von Lotus Notes und die Unterstützung von Kampagnen standen auf der Anforderungsliste.
Die Herausforderung: Kundendaten zentral bündeln und Kampagnen unterstützen
„CAS genesisWorld erlaubt es uns, auf alle relevanten Kundeninformationen gebündelt zuzugreifen und diese zielsicher zu verarbeiten“, erklärt Sebastian Wistuba, Leiter Vertriebsinnendienst bei Güth & Wolf. Im Mittelpunkt stand deshalb die Zusammenführung aller kundenrelevanten Daten an einem zentralen Ort. Außerdem sollte sich das bestehende System Lotus Notes anbinden lassen. Zudem wollte Güth & Wolf Kampagnen im Vertrieb gezielt unterstützen.
Die Lösung: CAS genesisWorld Platinum Suite mit ERP-Integration
Gemeinsam mit bpi solutions entschied sich Güth & Wolf für die CAS genesisWorld Platinum Suite. Dabei wurde die bestehende ERP-Lösung direkt integriert. So entstehen lückenlose Kundenakten mit allen Kontakt- und Interaktionsdaten, inklusive ERP-Daten. Das optimiert den Kundenservice spürbar.
Intelligente digitale Assistenten und individuelle Ansichten sorgen zudem für effiziente Prozesse und eine reibungslose, abteilungsübergreifende Projektabwicklung. Weil das Unternehmenswissen zentral abgelegt wird, steigt gleichzeitig die Transparenz im gesamten Unternehmen. Digitale Kundenbefragungen und zielgruppenspezifische Auswertungen stärken außerdem das Beratungs- und Vertriebsprofil.
Auch im Arbeitsalltag zahlt sich das aus: Terminmanagement und intelligente Suchfunktionen entlasten die Mitarbeitenden bei zeitraubenden organisatorischen Tätigkeiten. Weil die Expertise aus dem gesamten Unternehmen eingebunden wird, lassen sich zudem hochkomplexe Projekte einfacher steuern. Umfassende Analysemöglichkeiten mit Reports liefern dabei jederzeit einen Überblick über relevante Datensätze.
„Die Vernetzung von Kundendaten und ERP-System mit Hilfe von CAS genesisWorld ermöglicht es den Mitarbeitern, im Innen- und Außendienst ein schlagkräftiges Werkzeug für die tägliche Arbeit an die Hand zu geben“, so Wistuba weiter.
Ergebnis: Effizientere Prozesse und ein starkes Werkzeug für den Vertrieb
Mit CAS genesisWorld hat Güth & Wolf eine Lösung geschaffen, die Innen- und Außendienst gleichermaßen stärkt. Kundendaten und ERP-Informationen laufen jetzt zielsicher an einem Ort zusammen.
